Сколько россиян совершают покупки в интернет-магазинах? Почти 70% из тех, кто пользуется Всемирной Сетью. И с каждым годом эта цифра растет. Например, в Москве и Санкт-Петербурге уже больше 80% жителей оценили все преимущества онлайн-покупок.
«Ну, покупать в интернет-магазинах мебель – это несерьезно», - скажут скептики. – «Одно дело – книги или духи, и совсем другое – кровать! Это ненадежно и сомнительно…» Так ли это на самом деле? Давайте изучим плюсы и минусы онлайн-каталогов – только так мы сможем определить, стоит ли покупать там кровать.
Большой выбор товаров и подробная информация о каждом из них – вот что должно быть в любом надежном интернет-магазине. Это касается не только возможных цветовых исполнений, размера и материалов. Обязательно должна указываться стоимость изделий. Если она складывается из нескольких составляющих – схема расчета тоже должен быть понятно описана на сайте.
Не спешите оформлять заказ сразу же, как только нужная мебель выбрана. Позвоните в интернет-магазин или отправьте письмо по электронной почте – и поинтересуйтесь реальной ценой товара. Недобросовестные продавцы иногда указывают в каталоге минимальную стоимость. При звонке же выясняется, что кровать стоит на несколько процентов больше. Оправданий этому может быть много: «Вы знаете, она сейчас выпускается только в одной самой дорогой тонировке», «Модель осталась только в самом широком исполнении», «Это изделие мы продаем только вместе с матрасом»… Верить им или не верить – решение в конце концов остается за вами, но тем не менее это повод задуматься.
Убедитесь, что на сайте указан не только телефонный номер, но и другие сведения о продавце: адрес, банковские реквизиты, юридические данные, поясняющие имеем ли мы дело с ООО или с индивидуальным предпринимателем. Как правило, известным маркам и торговым сетям мы доверяем больше. Между тем надоедливые баннеры и рекламные ролики – не гарантия добросовестности. И даже если продавец предлагает вам продукцию знаменитых брендов – далеко не факт, что он является дилером. Возможно, это просто посредник, который заказывает товар у производителя «на общих основаниях».
Доверять стоит тем магазинам, которые максимально честны с покупателем, готовы рассказать об условиях поставки, ценообразовании, гарантиях и других важных для потребителя вещах. Но самый лучший способ найти объективную информацию о той или иной торговой площадке – почитать отзывы других клиентов в интернете. Конечно же, на независимых сайтах с большой аудиторией.
Еще один признак хорошего интернет-магазина – четкая и слаженная работа всех технических служб. Если указанные телефоны недоступны, а «оперативного» отклика на письмо вы ждете в течение двух дней – скорее всего, выполнение вашего заказа тоже растянется на неопределенное время. Кстати, низкое качество самого сайта тоже многих настораживает. Разделы должны открываться легко и быстро, а товары – представлены в наилучшем виде. Позиции без фото, без указания материалов и возможных размеров, без описания – признак явно непрофессионального подхода.
«В интернет-магазинах кровати дешевле, поэтому покупать там выгоднее» - еще пару лет назад этот аргумент был просто неоспорим. А сейчас? Интересный факт: чем больше зарплата у человека, тем больше предпочтения он отдает интернет-магазинам. Среди людей с ежемесячным доходом более 25 000 рублей покупки через интернет совершают почти все – более 90%! Казалось бы, должно быть наоборот… Чем это объясняется?
- Это же колоссальная экономия времени! – говорит Алексей, предприниматель. – Считайте сами. Если я захочу купить кровать в обычном мебельном центре, мне нужно до него доехать – это минимум полчаса, а чаще всего около часа – благодаря пробкам. Столько же – обратно. Но не факт, что в первом же салоне я найду то, что мне нужно – значит, придется ехать дальше. Так можно потратить целый день впустую. В интернете все это занимает гораздо меньше времени: несколько движений «мышки» - и передо мной открыты десятки торговых площадок! На одной из них я, несомненно, найду то, что мне понравится.
Для молодой мамы Оксаны огромное значение имеют другие возможности интернет-магазинов:
- Когда я покупала кровать для дочки, сначала пошла традиционным путем – по мебельным центрам. И уровень обслуживания меня поразил – в плохом смысле слова. Многие продавцы либо вообще ничего не могли рассказать о мебели, либо пытались явно обмануть. Например, убеждали, что кроватка сделана из натурального дерева, хотя даже я, неспециалист, ясно видела, что это ДСП! Муж предложил посмотреть еще в интернет-магазинах. Я им не слишком доверяю, но выбора особого не было. И, как ни странно, здесь не было такого разочарования, как в обычных салонах. В онлайн-каталогах чаще указываются подробные данные о товаре – как изготовлен, где, из чего. Производители выкладывают на своих страничках все необходимые документы: гигиенические заключения, сертификаты качества. Когда я просила показать это в мебельных магазинах, мне чаще всего отвечали: «А что это? Ой, я даже не знаю, где это, надо у хозяев спрашивать»…
Но сертификаты и заключения – это еще не все. На сайте интернет-магазина должна быть информация и об условиях покупки. Если цены указаны без НДС или с покупателя взимаются какие-то дополнительные сборы – продавец обязан об этом упомянуть. Хорошо, если вам предлагается несколько способов оплаты товара: безналичный расчет с банковской карты, почтовые переводы, электронные деньги. Удобная и продуманная система – убедительное доказательство того, что поставщик заботится о своих клиентах.
Покупая кровать, вы думаете не только о цене и качестве, но и о том, как забрать ее у продавца. В этом плане виртуальные приобретения тоже удобны: почти во всех интернет-каталогах есть доставка. Правда, она не всегда является бесплатной. Иногда магазин требует соблюдения определенных условий, чаще всего - сделать заказ на крупную сумму. Очень избирательны столичные продавцы и в территориальном отношении – немногие предлагают бесплатно привезти мебель в пригородные районы, города-спутники. Но если экономия с лихвой покрывает расходы – это не страшно. Ведь доставка – это тоже часть вашего комфорта.
